POLÍTICA DE TRATAMIENTO DE DATOS PERSONALES

SPA MANOS DE SEDA M&M

Fecha de actualización: 19 de octubre de 2026

1. Identificación del responsable del tratamiento

SPA MANOS DE SEDA M&M, persona natural que desarrolla sus actividades comerciales bajo dicha denominación, identificada con NIT 43634009-3, con domicilio en Medellín, Colombia, es responsable del tratamiento de los datos personales recopilados en el desarrollo de sus actividades comerciales y a través de su sitio web.

Datos de contacto:

La presente política establece los lineamientos para la recolección, almacenamiento, uso, circulación, actualización y supresión de los datos personales, de conformidad con la Ley 1581 de 2012, el Decreto 1377 de 2013, compilado en el Decreto 1074 de 2015, y las demás normas colombianas aplicables.

2. Objetivo y alcance

Esta política tiene como finalidad informar a los titulares de datos personales sobre el tratamiento que SPA MANOS DE SEDA M&M realiza de su información, las finalidades de dicho tratamiento, los derechos que les asisten y los procedimientos para ejercerlos.

Aplica a los datos personales suministrados voluntariamente por los clientes y usuarios, así como a la información recopilada mediante las herramientas tecnológicas utilizadas en el sitio web.

La política comprende la información obtenida durante las consultas, la coordinación de reservas y la prestación de los servicios del spa, así como los datos de navegación tratados mediante tecnologías de analítica y publicidad digital.

3. Definiciones

Para efectos de esta política, se adoptan las siguientes definiciones:

  • Dato personal: información vinculada o que pueda asociarse a una persona natural determinada o determinable.
  • Titular: persona natural a quien corresponden los datos personales.
  • Tratamiento: cualquier operación sobre datos personales, como recolección, almacenamiento, uso, circulación o supresión.
  • Responsable del tratamiento: persona que decide sobre la finalidad y los medios del tratamiento de los datos personales.
  • Encargado del tratamiento: persona o entidad que trata datos personales por cuenta del responsable.
  • Autorización: consentimiento previo, expreso e informado del titular, otorgado cuando sea legalmente requerido.
  • Cookies: archivos o tecnologías similares que permiten almacenar o consultar información en el dispositivo de un usuario.
  • Datos sensibles: aquellos que afectan la intimidad del titular o cuyo uso indebido puede generar discriminación, incluidos los datos relativos a la salud y los datos biométricos.

4. Datos personales objeto de tratamiento

De acuerdo con los canales y herramientas utilizados por SPA MANOS DE SEDA M&M, los datos que pueden ser objeto de tratamiento incluyen:

4.1. Datos suministrados por los clientes

Cuando una persona se comunica con el spa mediante WhatsApp Business para consultar servicios o coordinar una reserva, puede suministrar información como:

  • Nombre o identificación con la que se presenta.
  • Número de teléfono o información de contacto.
  • Información relacionada con el servicio consultado.
  • Fecha, hora y demás detalles necesarios para coordinar una reserva.
  • Contenido de los mensajes intercambiados durante la atención.

El spa no cuenta con formularios de contacto propios en su sitio web. La información de los clientes se obtiene principalmente a través de las conversaciones que estos inician por WhatsApp Business.

4.2. Datos de navegación y publicidad

Al navegar por el sitio web, pueden recopilarse datos técnicos o de interacción mediante herramientas como:

  • Google Analytics, para analizar el tráfico y el uso del sitio web.
  • Google Ads, para medir las conversiones y el rendimiento de las campañas publicitarias.
  • Meta Pixel, para medir interacciones y resultados publicitarios relacionados con los servicios de Meta.

Según la configuración de estas herramientas, la información recopilada puede incluir identificadores en línea, datos del dispositivo y navegador, páginas visitadas, interacciones, eventos de conversión y datos asociados a cookies o tecnologías similares.

La información efectivamente recopilada dependerá de la configuración de las herramientas, las opciones de privacidad del usuario y los mecanismos de consentimiento implementados en el sitio web.

5. Finalidades del tratamiento

SPA MANOS DE SEDA M&M podrá tratar los datos personales para las siguientes finalidades, según corresponda:

  1. Atender consultas relacionadas con los servicios de spa.
  2. Suministrar información solicitada por los usuarios sobre los servicios ofrecidos.
  3. Coordinar, confirmar, modificar o cancelar reservas.
  4. Mantener la comunicación necesaria para la atención de los clientes y la prestación de los servicios contratados.
  5. Conservar la información necesaria para gestionar reservas y atender solicitudes relacionadas con los servicios.
  6. Analizar el tráfico, la navegación y el funcionamiento del sitio web.
  7. Medir el rendimiento de las campañas publicitarias digitales y las conversiones asociadas.
  8. Obtener estadísticas que permitan evaluar y mejorar el sitio web y las estrategias de publicidad.
  9. Cumplir obligaciones legales y atender requerimientos de autoridades competentes.
  10. Atender consultas, reclamos y solicitudes relacionados con la protección de datos personales.

Los datos no serán utilizados para finalidades incompatibles con las aquí informadas sin cumplir previamente los requisitos legales aplicables.

El spa utiliza WhatsApp Business para responder consultas y gestionar reservas. De acuerdo con sus prácticas actuales, no utiliza este canal para enviar campañas promocionales a clientes anteriores.

6. Tratamiento mediante WhatsApp Business

Los usuarios pueden iniciar conversaciones con SPA MANOS DE SEDA M&M a través de los enlaces de WhatsApp disponibles en el sitio web.

Cuando una persona inicia una conversación, la información que proporciona puede ser tratada con el propósito de responder su solicitud y coordinar una reserva.

WhatsApp es una plataforma de un tercero que cuenta con sus propias condiciones de uso y políticas de privacidad. El tratamiento que dicho proveedor realice por cuenta propia se encuentra sujeto a sus términos y políticas.

Se recomienda a los usuarios consultar las políticas de privacidad de WhatsApp antes de utilizar el servicio.

SPA MANOS DE SEDA M&M limitará el uso de la información recibida a las finalidades informadas en esta política y a las obligaciones legales que resulten aplicables.

7. Cookies, analítica y publicidad digital

El sitio web utiliza herramientas de terceros como Google Analytics, Google Ads y Meta Pixel, que pueden emplear cookies y tecnologías similares para medir la navegación, analizar el comportamiento de los usuarios y evaluar los resultados de las campañas publicitarias.

Estas tecnologías pueden utilizarse para:

  • Comprender cómo interactúan los usuarios con el sitio web.
  • Medir visitas, eventos y conversiones.
  • Evaluar la efectividad de los anuncios.
  • Obtener estadísticas de uso y rendimiento.
  • Crear o medir audiencias publicitarias, cuando la configuración de las herramientas lo permita.

La instalación y el funcionamiento de estas tecnologías dependen de su configuración técnica y de las preferencias de privacidad del usuario.

SPA MANOS DE SEDA M&M deberá proporcionar información clara sobre las cookies utilizadas y habilitar mecanismos apropiados para que los usuarios puedan gestionar sus preferencias y otorgar o rechazar el consentimiento cuando sea requerido.

Los usuarios también pueden administrar o eliminar cookies desde la configuración de su navegador. La desactivación de determinadas cookies puede afectar algunas funcionalidades o la medición de las campañas publicitarias.

Para ampliar información sobre el tratamiento de datos por parte de estos proveedores, los usuarios pueden consultar sus respectivas políticas de privacidad:

8. Derechos de los titulares

De acuerdo con la legislación colombiana, los titulares de los datos personales tienen derecho a:

  1. Conocer, actualizar y rectificar sus datos personales.
  2. Solicitar prueba de la autorización otorgada, cuando esta sea legalmente requerida.
  3. Ser informados, previa solicitud, sobre el uso que se ha dado a sus datos.
  4. Presentar consultas y reclamos relacionados con el tratamiento de su información.
  5. Solicitar la revocatoria de la autorización o la supresión de sus datos cuando proceda legalmente.
  6. Acceder gratuitamente a sus datos personales objeto de tratamiento.
  7. Presentar quejas ante la Superintendencia de Industria y Comercio (SIC) por posibles infracciones a las normas de protección de datos, una vez agotado el trámite de consulta o reclamo ante el responsable cuando corresponda.
  8. Abstenerse de responder preguntas sobre datos sensibles, cuando sea aplicable.

El ejercicio de estos derechos estará sujeto a las excepciones, condiciones y procedimientos establecidos en la ley.

9. Procedimiento para consultas y reclamos

Los titulares podrán ejercer sus derechos mediante una solicitud dirigida al correo electrónico spamanosdesedamm@gmail.com o a través de los canales de contacto indicados en esta política.

La solicitud deberá permitir identificar al titular y describir claramente la consulta o el reclamo. Cuando actúe un representante, deberá acreditarse la representación correspondiente.

9.1. Consultas

Las consultas relacionadas con los datos personales serán atendidas dentro de los términos establecidos en la legislación vigente. Como regla general, el plazo máximo es de diez (10) días hábiles contados a partir de su recepción.

Cuando no sea posible atender la consulta dentro de dicho plazo, se informará al interesado el motivo de la demora y la fecha en que será atendida, sin superar cinco (5) días hábiles adicionales al vencimiento del plazo inicial.

9.2. Reclamos

Cuando el titular considere que sus datos deben corregirse, actualizarse o suprimirse, o advierta un presunto incumplimiento de las obligaciones legales, podrá presentar un reclamo.

El reclamo deberá incluir la identificación del titular, una descripción de los hechos, los datos de contacto y los documentos que se quieran hacer valer.

Si el reclamo está incompleto, se solicitará su subsanación dentro de los términos legales. Una vez recibido un reclamo completo, se tramitará dentro del plazo máximo legal de quince (15) días hábiles. Cuando sea necesario ampliar el plazo, se informarán los motivos y la fecha de respuesta, de acuerdo con la normativa aplicable.

Cuando corresponda, se aplicarán las reglas legales sobre la inclusión de la leyenda “reclamo en trámite” y las demás medidas previstas para la protección de los derechos del titular.

10. Autorización para el tratamiento

SPA MANOS DE SEDA M&M solicitará la autorización previa, expresa e informada del titular cuando sea legalmente necesaria para el tratamiento de sus datos personales.

La autorización podrá obtenerse por medios físicos, electrónicos, mensajes u otros mecanismos que permitan su consulta posterior y acrediten el cumplimiento del deber de información.

La autorización deberá informar las finalidades del tratamiento y los derechos del titular, junto con los datos de identificación y contacto del responsable.

El envío de un mensaje para solicitar información o coordinar una reserva no se entenderá, por sí solo, como una autorización ilimitada para cualquier finalidad. El tratamiento deberá respetar la finalidad informada y las exigencias legales correspondientes.

En relación con las cookies y tecnologías publicitarias, se implementarán los mecanismos de información y consentimiento que resulten aplicables según la naturaleza de las tecnologías utilizadas.

11. Datos sensibles y datos de menores de edad

SPA MANOS DE SEDA M&M dirige actualmente sus servicios a personas mayores de dieciocho (18) años y no solicita habitualmente información sobre diagnósticos médicos, lesiones u otras condiciones de salud mediante su proceso ordinario de consultas y reservas.

Si en el futuro se requiere tratar información sensible, incluidos datos relativos a la salud, el spa deberá cumplir las condiciones legales especiales aplicables, informar al titular sobre el carácter facultativo de su suministro y obtener autorización explícita cuando sea exigible.

No se promoverá la recopilación de datos personales de menores de edad mediante los canales de contacto y reserva del spa. Cualquier tratamiento excepcional de datos de menores deberá cumplir las garantías legales especiales correspondientes.

12. Conservación y supresión de los datos

SPA MANOS DE SEDA M&M conserva las conversaciones y los datos de sus clientes durante el tiempo necesario para atender consultas, gestionar reservas y cumplir las finalidades informadas, así como las obligaciones legales aplicables.

De acuerdo con la práctica actual del spa, las conversaciones se eliminan periódicamente.

La supresión de conversaciones no implica necesariamente la eliminación inmediata de toda información relacionada, ya que pueden existir copias, registros o datos sujetos a obligaciones legales de conservación en los sistemas de los proveedores o en otros soportes.

Cuando proceda legalmente, los titulares podrán solicitar la supresión de sus datos o la revocatoria de la autorización. Estas solicitudes serán evaluadas conforme a las condiciones y excepciones establecidas en la normativa vigente.

13. Seguridad y confidencialidad

SPA MANOS DE SEDA M&M adoptará medidas técnicas, humanas y administrativas razonables para proteger los datos personales contra pérdida, adulteración, consulta, uso o acceso no autorizado o fraudulento.

El acceso a la información deberá limitarse a las personas que lo requieran para las finalidades autorizadas. Quienes intervengan en el tratamiento deberán mantener la confidencialidad de la información personal a la que tengan acceso.

El spa procurará que los proveedores tecnológicos que intervengan en el tratamiento de información cumplan las obligaciones aplicables en materia de protección y seguridad de los datos.

14. Transmisión y transferencia de datos

Para el funcionamiento del sitio web, la comunicación con clientes y la medición de campañas pueden intervenir proveedores tecnológicos externos, incluidos WhatsApp, Google y Meta.

Dependiendo de la configuración de sus servicios, estos proveedores pueden procesar información desde servidores ubicados fuera de Colombia o tratar determinados datos bajo sus propias condiciones.

Cualquier transmisión o transferencia de datos personales que resulte aplicable deberá realizarse de conformidad con la legislación colombiana, incluidos los requisitos correspondientes al destino de los datos, las garantías disponibles y las obligaciones de los responsables y encargados.

SPA MANOS DE SEDA M&M no deberá comunicar datos personales a terceros para finalidades distintas de las informadas, salvo que exista autorización válida o una habilitación legal aplicable.

15. Modificaciones de la política

SPA MANOS DE SEDA M&M podrá modificar esta política cuando sea necesario por cambios legales, operativos o tecnológicos.

Las modificaciones serán publicadas en el sitio web https://spamanosdesedamm.com/, indicando la fecha de actualización. Cuando los cambios afecten sustancialmente las finalidades del tratamiento o requieran una nueva autorización, se adoptarán las medidas de información y autorización que correspondan conforme a la ley.

16. Vigencia

La presente política rige a partir de su publicación en el sitio web y permanecerá vigente mientras SPA MANOS DE SEDA M&M realice tratamientos de datos personales sujetos a ella.

Los datos personales se conservarán durante el tiempo necesario para cumplir las finalidades informadas y las obligaciones legales aplicables.

Responsable del tratamiento: SPA MANOS DE SEDA M&M
Correo electrónico: spamanosdesedamm@gmail.com
Teléfono: 312 280 8865
Dirección: Calle 39C # 73-49, piso 209, Edificio Hojarasca, Medellín, Colombia.